Quy định Điều khoản và điều kiện giao dịch mua vé trực tuyến chương trình Monsoon Music Festival 2023:

Xin vui lòng đọc các điều khoản sau cẩn thận trước khi sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến. Với việc truy cập vào phần này của website, bạn đã đồng ý với các điều khoản sử dụng của chúng tôi. Các điều khoản này có thể thay đổi theo thời gian và bạn sẽ phải tuân thủ theo các điều khoản được hiển thị từ thời điểm bạn đọc được các điều khoản này.

1. CHÍNH SÁCH bảo mật thông tin người dùng

​

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng là các chính sách được đưa ra bởi Công ty TNHH Production Thanh Việt (sau đây gọi tắt là “TVP” hoặc “Chúng tôi”), công ty chủ quản của website https://ticket.monsoonfestival.vn/ (sau đây gọi tắt là “MONSOONFESTIVAL.VN”) về các quyền của Công ty TNHH Production Thanh Việt trong việc sử dụng các thông tin cá nhân của người sử dụng website https://ticket.monsoonfestival.vn/.

​

Website ticket.monsoonfestival.vn và công ty chủ quản có toàn quyền lưu trữ và sử dụng các thông tin cá nhân của NSD mỗi khi NSD truy cập vào hệ thống của chúng tôi bằng bất kỳ cách nào (ví dụ: điền form). Chúng tôi sẽ sử dụng các thông tin này dựa trên
tinh thần tuân thủ pháp luật Việt Nam, cũng như tôn trọng tuyệt đối NSD. 

 

1.1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

​

Thông tin cá nhân là thông tin gắn với việc xác định danh tính của một người cụ thể. Theo đó, Công ty TNHH Production Thanh Việt lưu giữ và bảo mật thông tin cá nhân của NSD tại máy chủ hệ thống và được bảo đảm an toàn bằng hệ thống tường lửa (firewall).
 

1.2. Phạm vi sử dụng thông tin

 

MONSOONFESTIVAL.VN và công ty chủ quản sẽ thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ cho mục đích thống kê, kiểm soát tình trạng website, nâng cao trải nghiệm người dùng, quản lý cơ sở dữ liệu, và để xử lý các tình huống phát sinh (nếu có).​​

​

Thông tin của NSD sẽ được bảo vệ tuyệt đối bên trong nội bộ và không hiển thị ra bên ngoài (hiển thị ra bên ngoài có nghĩa là hiển thị ngay trên website mà bất kể ai cũng xem được). MONSOONFESTIVAL.VN sẽ sử dụng thông tin của Người Tiêu Dùng cung cấp để:

​

• So sánh độ chính xác thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình kiểm tra với bên thứ ba;

• Thống kê, thu thập, nghiên cứu thông tin nhằm tìm hiểu hành vi người dùng để phát triển kinh doanh, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ & chăm sóc, giải đáp thắc mắc của khách hàng;

  • Xử lý khiếu nại, thu phí & giải quyết sự cố;

  • Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của người dùng.

• Gửi thông tin cần thiết của chương trình cho NSD qua các kênh liên lạc cá nhân: email và số điện thoại, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Gửi vé điện tử đến NSD;​

  • Trao đổi mã mua vé lấy vòng vé tham gia sự kiện Monsoon Music Festival;

  • Thực hiện giao dịch thanh toán & gửi các thông báo trong quá trình giao dịch;

  • Cập nhật các thông tin mới nhất về sự kiện Monsoon Music Festival đến Khách hàng;

• Ngăn chặn các hành vi có nguy cơ rủi ro, bị xâm hại bất hợp pháp và đảm bảo tuân thủ đúng chính sách “Thỏa thuận người dùng”;

​

1.3. Thời gian lưu trữ thông tin

​​

Các thông tin cá nhân của NSD sẽ được lưu giữ từ khi khởi tạo đến lần cập nhập gần nhất. Ngoại trừ chi tiết các giao dịch của NSD tại ticket.monsoonfestival.vn sẽ được lưu giữ trong suốt quá trình hoạt động của MONSOONFESTIVAL.VN

​

1.4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

​

NSD đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

​

• Ban quản trị - bao gồm MONSOONFESTIVAL và công ty chủ quản

• Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với MONSOONFESTIVAL.VN

• Nhà tài trợ

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động

• Cố vấn tài chính, pháp lý

• Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Người Tiêu Dùng.

• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

 

1.5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

​​

Để có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình, người sử dụng có thể liên hệ với đơn vị chủ quản của MONSOONFESTIVAL.vn

 

Công ty TNHH Production Thanh Việt

Địa chỉ: Số 5, Ngõ 30, Tây Hồ, Phường Quảng An, Quận Tây Hồ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Mã số Doanh nghiệp: 0102738283

Trụ sở văn phòng: 36B1 Lý Nam Đế Quần Ngựa, Quận Ba Đình, Hà Nội

Email: biz@thanhviet.pro.vn

​

1.6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin

​

NSD có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách chủ động chỉnh sửa thông tin trên ticket.monsoonfestival.vn

​

Chúng tôi chỉ hỗ trợ xử lý các yêu cầu, khiếu nại liên quan đến xử lý kỹ thuật khi đặt và thanh toán tiền vé trên nền tảng phân phối vé chính thức của Monsoon Music Festival là website bán vé ticket.monsoonfestival.vn. Mọi thắc mắc, khiếu nại khác liên quan đến Vé và Sự kiện, Khách hàng trực tiếp liên hệ với chúng tôi qua: 

Email: ticket@monsoonfestival.vn
Fanpage: Monsoon Music Festival
Hotline: 032 946 9366

 

Lưu ý:

=> Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.
=> Chính sách này phải được hiển thị rõ ràng cho người tiêu dùng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin. 

​

Lưu ý:     

​​

• Website phải cung cấp chi tiết về giá hàng hóa, dịch vụ bằng VNĐ (Điều 31)

• ĐỐI VỚI WEBSITE CÓ ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN

  • ​Phải có cơ chế cho phép khách hàng rà soát, bổ sung, sửa đổi và xác nhận nội dung giao dịch trước khi sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến để gửi đề nghị giao kết hợp đồng (Điều 18)

  • Phải có cơ chế để khách hàng đọc và bày tỏ sự đồng ý riêng với các điều kiện giao dịch chung trước khi gửi đề nghị giao kết hợp đồng (Điều 32).

• ​ĐỐI VỚI WEBSITE CÓ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN

  • ​Phải thiết lập cơ chế để khách hàng được rà soát và xác nhận thông tin chi tiết về từng giao dịch thanh toán trước khi thực hiện việc thanh toán (Điều 34)

  • Phải công bố trên website chính sách về bảo mật thông tin thanh toán cho khách hàng (Điều 74)

• Các điều khoản được nêu ở trên quy định trong Nghị định 52/2013/NĐ-CP và/hoặc Nghị định 85/2021/NĐ-CP.

​

2. QUY ĐỊNH CHUNG
 

• Đối tượng áp dụng

  • Chương trình Monsoon Music Festival dành cho mọi công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài được lưu trú hợp pháp tại Việt Nam

  • Trẻ em trên 12 tuổi áp dụng chính sách mua vé như người lớn; để đảm bảo yếu tố an ninh và an toàn thoát hiểm trong trường hợp khẩn cấp, với đối tượng là với trẻ em từ 8 tuổi đến 12 tuổi được miễn vé nhưng phải có sự bảo lãnh của người lớn đi cùng; với trẻ em dưới 8 tuổi, chúng tôi khuyến cáo âm lượng âm thanh có thể gây ảnh hưởng tới trẻ nhỏ, phụ huynh nên cân nhắc trước khi cho trẻ tham dự chương trình.

• Ban tổ chức chính thức phát hành 3 loại vé với bảng giá vé niêm yết theo từng thời điểm được công bố chính thức bởi Monsoon Music Festival

  • Vé Combo Thăng Long Thành Hội với các quyền lợi:

    • ​Ra/vào khu vực Fanzone sự kiện mở màn: Đêm Opening Gala tổ chức tại Quảng trường Đông Kinh Nghĩa Thục

    • Hai ngày tham dự Thăng Long Thành Hội (21 - 22/10) tại Hoàng Thành Thăng Long

    • Tuần lễ Âm Nhạc Phố Hàng Nhạc (trừ 1900) với các địa điểm trong khu vực phố cổ Hà Nội

  • ​Vé ngày Thăng Long Thành Hội: khách hàng được lựa chọn tham dự Thăng Long Thành Hội ngày 21/10 HOẶC Thăng Long Thành Hội 22/10 tại Hoàng Thành Thăng Long

  • Vé tại cửa cho từng địa điểm Phố Hàng Nhạc (vé chỉ phát hành tại cửa với đối tượng khách mua lẻ tại từng địa điểm biểu diễn trong khuôn tổ Tuần lễ Âm nhạc Phố Hàng Nhạc)

• ​Vòng vé (wristband) hợp lệ để tham dự các đêm diễn:

  • Vé điện tử đã được đổi sang Vòng đeo tay – Wristband;

  • Wristband – Vòng đeo tay không có dấu hiệu bị cắt trước đó;

  • Wristband – Vòng đeo tay không bị hỏng chốt;

  • Wristband – Vòng đeo tay được thắt vào cổ tay theo đúng quy cách của chương trình.​​

• Ban tổ chức chỉ chấp nhận đổi vòng vé (wristband) cho các vé điện tử/ code vé hợp quy, được gửi từ hệ thống của Ban tổ chức. Ban tổ chức không chịu trách nhiệm với mọi khiếu nại và các vấn đề phát sinh mà khách hàng gặp phải khi mua vé giả, vé trôi nổi trên thị trường nằm ngoài hệ thống bán và phân phối vé chính thức của Ban tổ chức.

• Các bước mua vé:

  1. Truy cập website bán vé Monsoon Music Festival 2023 tại địa chỉ: https://www.ticket.monsoonfestival.vn/ 

  2. Chọn loại vé và số lượng vé

  3. Chọn "Thanh toán" ở góc dưới bên phải màn hình để xem Giỏ hàng.

  4. Đăng ký/ đăng nhập bằng tài khoản Monsoon hoặc Đăng nhập bằng tài khoản Google

  5. Xác nhận email hợp lệ thông qua đường link được Hệ thống Monsoon gửi tới địa chỉ email đã đăng ký tại bước 4 của Khách hàng

  6. Đăng nhập lại bằng tài khoản đã xác minh, Khách hàng sẽ được chuyển tiếp sang Giỏ hàng. Tại đây, khách hàng có thể nhập mã giảm giá (nếu có). Chọn Thanh toán để sang bước tiếp theo.

  7. Kiểm tra lại thông tin đơn hàng, tick chọn "Đồng ý với Điều khoản và Điều kiện, Chính sách bảo mật"

  8. Lựa chọn hình thức thanh toán:

     • Thẻ ATM (có internet banking)

     • Thẻ thanh toán quốc tế

     • Chuyển khoản ngân hàng qua QR code

  9. Nhập thông tin vào các trường thông tin theo yêu cầu, nhập mã xác thực OTP

  10. Nhận email chứa mã vé tại địa chỉ email mà Khách đã đăng ký

 

• Chương trình Monsoon Music Festival là chương trình ngoài trời, không có ghế ngồi, do vậy, Khách hàng không thể chọn vé ghế ngồi và khu vực có mái che

​

2. quy định giá vé, hoá đơn gtgt và hình thức thanh toán

 

2.1. Quy định giá vé và hóa đơn GTGT
 

Giá của Vé đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Ban tổ chức hỗ trợ xuất hóa đơn đỏ cho Khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm mua vé. Khách hàng vui lòng gửi thông tin qua địa chỉ email: ticket@monsoonfestival.vn

2.2. Chi tiết các hình thức thanh toán
 

• Khách hàng có thể thanh toán qua thẻ ATM nội địa có đăng ký Internet Banking, thẻ Visa Card, thẻ MasterCard, thẻ JCB, thẻ American Express, cụ thể:

  • Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/ thanh toán/ trả trước nội địa): Để thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa, thẻ của khách hàng phải được đăng ký sử dụng tính năng thanh toán trực tuyến, hoặc ngân hàng điện tử của Ngân hàng. Giao dịch phải được ghi nhận thành công từ thông báo cấp phép thành công do hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).

  • Thẻ tín dụng, thẻ thanh toán quốc tế, thẻ trả trước quốc tế: Thẻ tín dụng/ghi nợ/trả trước VISA, MasterCard, JCB, Amex của các Ngân hàng trong nước và nước ngoài phát hành. Giao dịch phải được ghi nhận cấp phép thành công do đúng hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ) 

  • Chuyển khoản qua QR code: Để thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, tài khoản của khách hàng phải được đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng. Giao dịch phải được ghi nhận thành công từ thông báo cấp phép thành công do hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định của ngân hàng).

• ​Ban tổ chức chỉ chấp nhận các giao dịch thanh toán bằng đồng Việt Nam (VND) cho tất cả các phương thức thanh toán kể trên.

• Khách hàng phải thanh toán toàn bộ tiền vé cho một lần giao dịch mua vé.

• Giao dịch được coi là đã hoàn tất khi Khách hàng nhận được email vé điện tử từ Ban tổ chức

 

2.3. Email vé điện tử
 

Sau khi hoàn thành việc thanh toán vé trực tuyến, trong vòng 15 phút, Ban tổ chức sẽ gửi cho Khách hàng thư có chứa vé điện tử (mã QR code) đã thanh toán thành công qua địa chỉ thư điện tử (email) Khách hàng đã cung cấp ở Bước 3.

​

Lưu ý, email này có tính chất xác thực vé điện tử của Khách hàng nhằm mục đích quy đổi sang vòng đeo tay (wristband) hợp lệ, giúp Khách hàng ra vào sự kiện. Do đó, Ban tổ chức đề nghị Khách hàng khi tiến hành các bước thanh toán, cần đọc kỹ và khai báo chính xác các trường thông tin cá nhân của Khách hàng (đặc biệt là thông tin về địa chỉ email) trước khi hoàn tất việc thanh toán mua vé.

​

Email vé điện tử có thể đi vào hòm thư rác (spam mail) của Khách hàng, vì vậy hãy kiểm tra hòm thư rác trước khi liên lạc với Ban tổ chức. Nếu Khách hàng có thắc mắc hoặc gặp vấn đề với việc mua vé, Khách hàng có thể liên hệ với Ban tổ chức qua địa chỉ email: ticket@monsoonfestival.vn để được hỗ trợ.

​

3. CHÍNH SÁCH NHẬN VÉ
 

Hiện tại, Ban tổ chức chưa có có dịch vụ hủy hoặc thay đổi thông tin vé thanh toán trực tuyến. Khách hàng vui lòng kiểm tra lại những thông tin đã cung cấp (đặc biệt là địa chỉ email) một cách cẩn thận vì đây là phương tiện tiếp nhận những thông tin quan trọng về vé tham dự chương trình của Khách hàng.

Khách hàng cần xuất trình email có chứa vé điện tử (mã QR code) và số điện thoại mà Khách hàng đã sử dụng để đăng ký trong quá trình mua vé đến các điểm đổi vòng chính thức để tiến hành đổi vòng vé tham dự sự kiện. Lưu ý, với mỗi 1 QR code sẽ tương ứng với 1 vé điện tử và 1 vòng tay tham dự chương trình duy nhất.

Thông tin về việc đổi vòng vé sẽ được Ban tổ chức thông báo cụ thể qua email và trên website và fanpage chính thức của Monsoon Music Festival trước khi sự kiện diễn ra ít nhất một (01) tuần.

​

4. chính sách chống gian lận
 

• Monsoon Music Festival (hoặc bên thứ ba - nhà cung cấp cổng thanh toán điện tử, hoặc/và các bên ký kết khác) sử dụng công nghệ chuyên biệt cho việc nhận biết các hoạt động giả mạo trên trang mạng, ví dụ: sử dụng số điện thoại và email giả mạo, sự chấp nhận hợp tác của Khách hàng cùng với nỗ lực của Monsoon Music Festival là rất cần thiết. Khách hàng chấp nhận rằng Monsoon Music Festival có thể chấm dứt quyền truy cập và sử dụng trang mạng của Monsoon Music Festival nếu Khách hàng hoặc người khác hành động nhân danh Khách hàng vì lý do nào đó nằm trong diện nghi vấn có gian lận hoặc vi phạm các điều khoản này.

• Bán lại vé bất hợp pháp; chạy chương trình khuyến mại không xin phép: Việc bán lại, giả mạo hoặc làm nhiều bản sao vé là hành động sẽ dẫn đến việc Công ty TNHH Production Thanh Việt – đơn vị tổ chức chương trình, có quyền tự động hủy bỏ vé mà không cần bồi thường. Ban tổ chức không chịu trách nhiệm cho việc Khách hàng mua vé tại nguồn khác (không trực thuộc hệ thống phân phối vé chính thức của Ban tổ chức) và không check-in được. Ngoài ra, Ban tổ chức có quyền hạn chế hoặc từ chối quyền mua vé cho bất cứ ai mà Ban tổ chức xác định được đã vi phạm chính sách của chương trình. Trừ khi có sự chấp thuận bằng văn bản của Công ty TNHH Production Thanh Việt, vé của chương trình Monsoon Music Festival sẽ không được phép sử dụng cho các mục đích bao gồm (nhưng không giới hạn): quảng cáo, khuyến mãi, rút thăm trúng thưởng các cuộc thi. Trong bất kể trường hợp nào, việc sử dụng thương hiệu và các quyền sở hữu trí tuệ khác liên quan đến vé chương trình Monsoon Music Festival phải có sự chấp thuận bằng văn bản của Công ty TNHH Production Thanh Việt.

5. chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền
 

• Monsoon Music Festival KHÔNG áp dụng chính sách HOÀN VÉ HAY HỦY VÉ với vé đã được thanh toán thành công

• Mất vé: Nếu code vé bị mất (Vé điện tử gửi về địa chỉ email), code vé sẽ được cấp lại. Khách hàng phải xuất trình giấy tờ tùy thân xác nhận giao dịch. Tuy nhiên, nếu code vé đã được quét và đổi thành vòng tay (wristband), Ban tổ chức sẽ không cấp lại cho Khách hàng dưới bất kỳ lý do nào.

• Trong trường hợp bất khả kháng, nằm ngoài tầm kiểm soát của Ban tổ chức, chương trình bị hoãn hoặc hủy, những khách hàng đã mua và thanh toán thành công vé sự kiện đó sẽ được Ban tổ chức hoàn trả lại tiền vé.