những câu hỏi thường gặp

Chúng tôi chỉ cung cấp hình thức thanh toán trực tuyến trên hệ thống website bán vé chính thức của Monsoon Music Festival 2023: ticket.monsoonfestival.vn qua: Thẻ ATM nội địa có đăng ký chức năng giao dịch thanh toán online Internet Banking Thẻ Quốc tế bao gồm thẻ Visa Card, thẻ MasterCard, thẻ JCB, thẻ American Express Chuyển khoản ngân hàng qua QR code

Chúng tôi nhận thanh toán hầu hết các loại thẻ/ tài khoản ngân hàng tại Việt Nam đã có đăng ký Internet Banking. Ngoài ra, chúng tôi cũng chấp nhận thanh toán bằng thẻ Quốc tế bao gồm thẻ Visa Card, thẻ MasterCard, thẻ JCB, thẻ American Express. Mọi thông tin cá nhân, thông tin giao dịch của Quý khách hoàn toàn được bảo mật và chỉ được sử dụng cho mục đích mua hàng!

Rất tiếc, hiện tại chúng tôi chỉ chấp nhận thanh toán bằng đồng Việt Nam cho tất cả các phương thức thanh toán và giao dịch.

Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ tiền vé trong một lần giao dịch mua vé.

Giao dịch thanh toán không thành công có thể do nhiều nguyên nhân. Quý khách vui lòng tham khảo các nguyên nhân sau: Chưa đăng ký chức năng thanh toán trên Internet với Ngân hàng; Đối với thẻ Visa, MasterCard: Trong quá trình thanh toán, có thể bạn được yêu cầu nhập Mật khẩu của chương trình Verified by Visa hoặc MasterCard SecureCode... nhưng Quý khách đã không hoàn thành bước xác thực này; Thẻ/ tài khoản ngân hàng không đủ hạn mức/số dư để thanh toán. Một số Ngân hàng có quy định cả hạn mức chi tiêu theo ngày cho thẻ; Nhập sai thông tin thẻ. Trong trường hợp Quý khách đã kiểm tra những lỗi trên và vẫn không thực hiện được giao dịch thanh toán mua vé mình, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: Email: ticket@monsoonfestival.vn Fanpage: Monsoon Music Festival Hotline: 032 946 9366

Quý khách vui lòng nhập mã vào ô “Mã giảm giá” hiện trên màn hình ở "Giỏ hàng". Sau đó, Quý khách tiếp tục thực hiện các bước giao dịch như theo hướng dẫn.

Việc gửi email xác nhận hoàn tất giao dịch mua vé có thể sẽ mất vài phút, ngoài ra, email vé điện tử của Quý khách cũng có thể đi vào hòm thư rác. Do vậy, sau khoảng từ 5 đến 15 phút sau khi hoàn thành các bước mua vé, Quý khách vui lòng kiểm tra lại một lần nữa hòm thư chính và hòm thư rác (spam mail) của mình. Nếu sau thời gian kể trên, Quý khách không nhận được email xác nhận, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: Email: ticket@monsoonfestival.vn Fanpage: Monsoon Music Festival Hotline: 032 946 9366

Để xác nhận lại đơn đặt mua vé của Quý khách, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: Email: ticket@monsoonfestival.vn Fanpage: Monsoon Music Festival Hotline: 032 946 9366

Quý khách có thể đăng nhập vào tài khoản của mình trên website monsoonfestival.vn và truy cập vào mục Trang cá nhân để thay đổi các thông tin cá nhân. Tuy nhiên, code vé điện tử mà Ban tổ chức đã xuất đi và gửi vào email đăng ký của Quý khách sẽ không được gửi lại với bất cứ lý do thay đổi nào. Trong trường hợp Quý khách buộc lòng phải sử dụng một email mới và không thể lấy lại email vé điện tử của mình, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: Email: ticket@monsoonfestival.vn Fanpage: Monsoon Music Festival Hotline: 032 946 9366

Vòng vé chính thức (wristband) hợp lệ để tham dự chương trình là: Vé điện tử đã được đổi sang Vòng đeo tay - Wristband. Wristband – Vòng đeo tay không có dấu hiệu bị cắt trước đó. Wristband – Vòng đeo tay không bị hỏng chốt. Wristband – Vòng đeo tay được thắt vào cổ tay theo đúng hướng dẫn của chương trình.

Với các code vé điện tử hợp quy, được giao dịch trên hệ thống của Monsoon Music Festival (MMF), chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi vé cho Quý khách thành vòng vé hợp lệ để ra vào sự kiện. Với các vòng wristband hợp quy, được đổi tại quầy đổi vòng vé chính thức của MMF, chúng tôi hỗ trợ check-in cho Quý khách. Tuy nhiên, với những trường hợp Quý khách mua vé trôi nổi trên thị trường, nằm ngoài hệ thống phân phối vé của BTC, chúng tôi không chịu trách nhiệm với mọi phát sinh khiếu nại hay xử lý các vấn đề liên quan mà Quý khách gặp phải. Do vậy, chúng tôi khuyến cáo Quý khách mua vé tham dự chương trình từ hệ thống bán và phân phối vé chính thức của Monsoon Music Festival để đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Với vé lẻ Thăng Long Thành Hội, Quý khách có thể tự do lựa chọn tham dự chương trình ngày 21/10 hoặc ngày 22/10 tại Hoàng Thành Thăng Long. Vé lẻ chỉ có hiệu lực cho một (1) ngày tham dự chương trình.

Rất tiếc, chúng tôi không hỗ trợ nâng cấp vé của Quý khách khi vé đã được thanh toán thành công.

Mức giá hiện tại chương trình năm nay đưa ra đã là giá ưu đãi cho đại bộ phận người yêu nhạc! Tuy nhiên, chúng tôi vẫn sẽ có những chương trình ưu đãi, khuyến mãi nói chung trong suốt thời gian mở bán vé chính thức, rất mong Quý khách theo dõi các thông tin từ Ban tổ chức để nắm rõ các thông tin ưu đãi, khuyến mãi này.

Giá vé của chương trình đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Để có được hóa đơn đỏ, Khách hàng vui lòng gửi thông tin qua địa chỉ email: ticket@monsoonfestival.vn. Ban tổ chức hỗ trợ xuất hóa đơn đỏ trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua vé. Mọi thắc mắc liên quan đến hóa đơn sẽ được giải quyết trước ngày 10 của tháng kế tiếp.

Monsoon Music Festival 2023 không mở bán offline mà chỉ có 1 kênh bán duy nhất là website chính thức của chương trình: ticket.monsoonfestival.vn. Quý khách vui lòng truy cập vào website của chúng tôi để mua vé. Nếu Quý khách vẫn có nhu cầu mua offline, chúng tôi sẽ ở bán chính thức tại cổng HTTL ngày 21 - 22/10/2023.

Chúng tôi sẽ thông báo thời gian và địa điểm đổi vé điện tử sang vòng vé chính thức (Wristband – Vòng đeo tay) tại website: http://www.monsoonfestival.vn và fanpage: https://www.facebook.com/monsoonfestivalvietnam/ Quý khách vui lòng cập nhật thông tin thường xuyên trên email, website và fanpage của chương trình.

Để được đổi sang vòng vé chính thức (Wristband – Vòng đeo tay), Quý khách vui lòng mang theo email có chứa code vé điện tử xác nhận giao dịch đặt mua vé chương trình, cùng số điện thoại đã đăng ký trong quá trình mua vé đến địa điểm đổi vòng.

Rất tiếc, chúng tôi không hoàn trả lại tiền vé đã thanh toán thành công cho bất kì trường hợp nào nằm ngoài những lý do hoãn hủy chương trình theo yêu cầu nhận được từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Để đảm bảo yếu tố an ninh và an toàn thoát hiểm trong trường hợp khẩn cấp, với đối tượng là trẻ em cần tuân thủ quy định trên 12 tuổi, áp dụng chính sách mua vé như người lớn; với trẻ em từ 8 tuổi đến 12 tuổi được miễn vé nhưng phải có sự bảo lãnh của người lớn đi cùng; với trẻ em dưới 8 tuổi, chúng tôi khuyến cáo âm lượng âm thanh có thể gây ảnh hưởng tới trẻ nhỏ, phụ huynh nên cân nhắc trước khi cho trẻ tham dự chương trình.

Chương trình Monsoon Music Festival là chương trình ngoài trời, không có ghế ngồi, do vậy, Khách hàng không thể chọn vé ghế ngồi và khu vực có mái che.

Monsoon Music Festival 2023 có lệnh cấm đối với các trường hợp như sau: Không mang vũ khí, vật sắc nhọn, chai lọ các loại Không mang các loại gậy, cán cờ, gậy selfie Không mang ô, dù, ghế (bao gồm các loại ghế ngồi nhỏ, ghế ngồi di động) Không mang còi, loa cầm tay, mic hát karaoke di động hoặc các vật dụng gây tiếng ồn Không mang sản phẩm, vật liệu dễ cháy nổ như pháo hoa, pháo sáng, bút laser, đèn pin… Không mang các chai/lọ dạng xịt (ngoại trừ dung dịch sát khuẩn tay dung tích dưới 50ml, các loại thuốc được chỉ định bởi bác sĩ) Không tàng trữ ma tuý và các loại chất cấm khác Không thiết bị ghi hình và thu âm chuyên nghiệp/ Thiết bị chụp ảnh chuyên nghiệp/ Ống kính chuyên nghiệp/ Flycam/ Drone… Không mang đồ ăn, thức uống từ bên ngoài vào sự kiện Không mang vật nuôi Tất cả các đồ dùng khác được cho là không phù hợp với sự kiện Không gây gổ, đánh nhau hoặc tham gia vào bất kì hành động nào có thể gây hại, gây nguy hiểm, đe dọa hoặc mang lại sự khó chịu cho bất cứ ai, bao gồm nhưng không giới hạn khán giả và nhân viên của ban tổ chức Không mang poster/ banner/ quốc huy/ bảng chỉ dẫn hay bất cứ vật dụng liên quan mang tính chất xuyên tạc và chống phá nhà nước CHXHCN Việt Nam Không xâm phạm các khu vực hạn chế mà không có sự cho phép của ban tổ chức Không gây thiệt hại, phá huỷ hoặc trộm cắp bất kì tài sản nào tại địa điểm diễn ra sự kiện Ban tổ chức có quyền từ chối sự tham gia của bất cứ khán giả nào không tuân theo quy định của chương trình và không hoàn trả lại vé